החזרות וביטול עסקה
מדיניות החזרות וביטול עסקה
עודכנה לאחרונה: 1 בספטמבר 2026
מדיניות זו נערכה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
אין באמור במסמך זה כדי לגרוע מזכויותיכם על פי דין. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות החוק — יגברו הוראות החוק.
1. תקופת ההחזרה
זכותכם על פי חוק: בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר.
המדיניות שלנו: אנו מעניקים לכם 30 ימים ממועד קבלת המשלוח — תקופה כפולה מהנדרש בחוק — כדי למדוד את הפריט בבית ולהחליט בנחת.
הרחבה לזכאים: לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק ולעולה חדש עומדת זכות ביטול של עד 4 חודשים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים. ייתכן שנבקש תעודה מתאימה.
2. תנאי המוצר המוחזר
כדי שנוכל לקבל את הפריט בחזרה, עליו להיות:
- ללא שימוש מעבר למדידה סבירה
- ללא סימני לבישה, כתמים או ריחות — בושם, עשן או ריח גוף
- ללא שיער חיות מחמד
- עם כל התוויות המקוריות מחוברות
- באריזתו המקורית, ככל שניתן
פריט שהוחזר במצב שאינו עומד בתנאים אלה — לא נוכל לקבלו, ונשלח אותו חזרה אליכם.
3. פריטים שלא ניתן להחזיר
בהתאם לתקנות, לא ניתן להחזיר:
- הלבשה תחתונה ובגדי ים, מטעמי היגיינה
- פריטים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבורכם
- מוצרים שנפתחה אריזתם המקורית האטומה, כאשר לא ניתן להשיבה למצבה
מגבלות אלה אינן חלות על מוצר פגום או על מוצר שאינו תואם את ההזמנה.
4. איך מבצעים החזרה
- פנייה — שלחו הודעה אל contact.stockholmclothing@outlook.com בציון מספר ההזמנה, הפריט המוחזר וסיבת ההחזרה.
- אישור — נשיב תוך יום עסקים אחד עם אישור והנחיות מדויקות, לרבות הכתובת שאליה יש לשלוח.
- משלוח — ארזו את הפריט וצרפו את פרטי ההזמנה.
- קליטה — עם קבלת החבילה נבדוק את הפריט ונעדכן אתכם בדוא"ל.
אל תשלחו פריט ללא פנייה מוקדמת. הכתובת הרשומה של החברה במונטנה אינה כתובת לקבלת החזרות. חבילה שתישלח לשם ללא תיאום לא תיקלט ולא תזכה בהחזר.
5. עלות משלוח ההחזרה
עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.
חריג: במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם את ההזמנה — ההחזרה על חשבוננו במלואה, לרבות דמי המשלוח המקוריים.
6. דמי ביטול
החוק מתיר לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
אנו מוותרים על גביית דמי ביטול. ההחזר יינתן במלואו, בכל מקרה של ביטול תקין במסגרת התקופה המפורטת לעיל.
7. מועד ההחזר הכספי
ההחזר יבוצע תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם לחוק.
ההחזר יינתן באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. זיכוי בכרטיס אשראי עשוי להופיע רק בחיוב הבא, בהתאם למועדי חברת האשראי — עד שני מחזורי חיוב.
8. החלפות
ניתן להחליף מידה או צבע בכפוף לזמינות במלאי, באותם תנאים המפורטים לעיל.
הדרך המהירה ביותר לקבל את הפריט הנכון היא לבצע הזמנה חדשה ובמקביל להחזיר את הפריט הראשון לזיכוי מלא.
9. מוצר פגום או שגוי
קיבלתם פריט פגום, פריט שאינו מה שהזמנתם, או פריט שניזוק במשלוח?
פנו אלינו תוך זמן סביר ממועד הקבלה, בצירוף תמונות של הפגם ושל תווית המשלוח. נטפל בכך במהירות ועל חשבוננו — לפי בחירתכם: החלפה או החזר כספי מלא.
10. ביטול לפני המשלוח
ניתן לבטל הזמנה ללא כל עלות כל עוד היא טרם נשלחה. פנו אלינו בהקדם אל contact.stockholmclothing@outlook.com.
11. יצירת קשר
Stockholm Clothing (DEES LLC) דוא"ל: contact.stockholmclothing@outlook.com שעות מענה: ראשון–חמישי, 9:00–18:00